浙江荣鹏气动工具股份有限公司——质 量 诚 信 报 告

网责任编辑:荣鹏气动 发表时间:2019-09-18

第一部分       前      言

 报告内容客观性申明:

本公司出具的质量诚信报告,是依据国家有关质量法律、 法规、规?#24405;?#30456;关行业质量标准、 规范等进行撰写,报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映, 本公司对报告内容的客观性负责,对相关论述和结论真实性?#28034;?#23398;性负责。

报告组织范围:

浙江荣鹏气动工具股份有限公司

报告时间范围:

2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日,为保持报告连贯性与可?#21015;裕?#37096;分内容延伸出上述时间范围。

报告发布次数及周期:

本年度报告为第一次发布,2019年起每年度一次。

解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式:

本公司每年度发?#23478;?#27425;质量信用报告,本报告以PDF电子文档形式在本公司网站向社会公布,欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

 

 

总经理致辞

诚信是企业的发展之基,浙江荣鹏气动工具股份有限公司致力于科学管理,诚信经营,以高品质的产品打造最强的品牌,为公司价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化。

 公司高度重视质量管理体系的建设,建立了一套科学、完善的质量管理体系和完善的售后服务体系,产品质量和服务满足客户要求,受到国内外客户一致好评。公司通过了ISO9001质量管理体?#31561;现ぁ?/span>ISO14001环境管理体?#31561;现?#21644;OHSAS18001 职业健康安全管理体系,为公司进一步开拓市场提供?#19997;?#38752;的质量保证。

 人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不强,质量诚信是企业?#20219;?#29645;贵的无形资产,诚信建设是一个长期性的系统工程,报喜鸟将秉承质量第一、?#27809;?#33267;上的理念,尽善尽美,精益求精,竭尽全力追求质量的?#27426;?#25913;进与提高,深入持久地开展诚信经营活动,为?#19997;?#25552;供高品质的产品和高价值的服务,使企业在市场永远保持着优势地位。

 

                                    

                           企 业 简 介

浙江荣鹏气动工具股份有限公司成立于1998年,座落于台州?#26032;?#26725;区蓬街镇水缺头村,占地面积128亩,厂房面积10万平方米。现有职工1000多人,其中科技人员100多人。荣鹏?#27426;?#21152;大科技投入和先进技术的引进、及新产品研发。已形成以气动工具,气动钉枪,气动喷枪,泵类四大系列产品的研发、制造、销售为一体的产业链。年产各类气动工具500多万套。拥有国内外先进的加工中心和自动化生产线及国际先进的检测控制系统等关键设备,并在行?#30340;?#39318;先推行TPS(精益生产模式)。公司一贯重视企业管理和产品质量,与各大专院校及科?#24615;?#25152;建立了长期的技术合作关系。拥有?#32422;?#30340;知识产权和自主品牌,获得国内外专利100余项,国内外注册商标50多个,“荣鹏”商标被认定为浙江省著名商标、浙江省出口名牌、浙江省名牌产品等,并在世界30多个国家和地区注册,已鉴定的省高?#24405;?#26415;产品和省级新产品二十多个,并达到国内领先水平。产品远销法国、英国、美国、加拿大等80多个国家和地区,是目前国内同类产品制造种类最多,规格最齐、外销量最大的企业。

公司以“市场为导向,创新无止境”的经营理念,倡导客户至上,提倡管理创新、质量创新、技术创?#24405;?#36152;?#29366;?#26032;,?#27426;?#23398;习先进经营管理方法,建立了公司的《规范化管理体系》;公司系新版认定高?#24405;?#26415;企业,产品通过国际GS、CE、TUVus等安全?#29616;?#21644;ISO9001:2015质量管理体?#31561;现ぁSO14001:2015环境管理体?#31561;现?#21450;清洁生产?#29616;ぁ?#22810;年来浙江荣鹏气动工具股份有限公司荣获省级技术中心、省级研发中心、路桥区“先进工业企业?#34180;ⅰ?#20248;秀企业?#34180;ⅰ?#26126;星企业”及“台州市级高?#24405;?#26415;企业”等荣誉称号。

浙江荣鹏,诚如磐石,信如潮汐。面对未来紧紧咬定“人才兴企,科技兴企,多创效益,回馈社会”的宗旨,更进一步的关爱每位荣鹏员工的成长,致力于最优秀的人才创造,最优越的创业环境与施展人生抱负的机会。同时公司将凭借卓越的技术力量,先进的管理模式,畅开“诚、信”铸就的宽广胸怀,为国内外客户提供更完美的产品及服务,为中国气动工具成为世界气动工具领域的佼佼者而努力拼搏;我们有信心,有能力使我们的企业跨入国际领先地位,我们将用荣鹏员工真诚的微笑,和谐的文化打造这艘世界级专业制造气动工具的航母。

第二章   企业质量管理

一 、企业质量理念

1.   企业的共有愿景

凝聚荣鹏众力,铸就荣鹏品牌,打造气动工具百年老店。让气动工具成为专业的生产工具,用我们的智慧,强我祖国、荣我荣鹏,富我员工。

2.   企业的经营理念

以市场为导向   创新无止境

3.   企业的管理方针

质量方针:时刻注意质量,永?#24230;霉丝?#28385;意

环境方针?#33322;?#33021;降?#27169;?#39044;防污染,?#20013;?#25913;进,保护环境

安全方针:全员参与,安全第一,保障健?#23548;?#23569;风险

A、管理方针由最高管理者批准,以文件的形式发布,并号召全体员工贯彻执行;

B、通过宣贯培训和内部沟通,使员工充分理解;

C、管理方针通过正常的工作渠道,?#32929;?#32423;主管、地方政府或其他相关方了解;

管理方针的释义:

a、              时刻注意质量永?#24230;霉丝?#28385;意:公司以质量为本,一切以消费者为导向,为社会提供高效、环保、安全的工具产品;节能降?#27169;?#39044;防污染,?#20013;?#25913;进,保护环境:为了人类与大自然和谐的共存,也为了不把环境破坏问题留给下一代,以均衡的满足当今与子孙后代发展对环境的需要,为本厂树立良好的环境保护形象,公司确保在过程中尽量的节约能源,?#26723;退鷙模?#29645;惜资源,防治污染,保护环境,从而达到防治污染,保护环境目的。

b、              全员参与,安全第一,保障健?#23548;?#23569;风险:员工是公司宝贵的资源,在生产活动和经营工作中,保护员工的安全与健康?#32422;?#20445;护公司免受损失,是公司的第一目的,在整个过程中时刻注意保障员工的身心健康,防范安全事故的发生,减少和?#26723;桶?#20840;风险。

4.管理目标

A、质量总目标

序号

目标名称

负责部门

检测统?#21697;?#27861;

1

产品一次交验合格率大于95%

技术品质中心

每年由技术品质中心对产品进?#22411;?#35745;,得出产品的合格?#30465;?/span>

2

?#19997;?#28385;意度≥90%

营销中心

每年由营销中心调查后得出统计结论

B、环境总目标

序号

目标名称

指标值

统?#21697;?#27861;

1

噪声按?工业公司厂界环境噪声排放标准?(GB12348-2008)Ⅲ类标准,?#38153;?#25490;放

噪声排放符合国家标准的要求

每年组织一次进行检测

2

废水按?污水综合排放标准?(GB8978-1996)中三级标准,?#38153;?#25490;放

废水排放符合国家标准的要求

每年组织一次进行检测

3

固体废弃物按要求分类收集合理处置率100%

100%

统计固废物的分类处置

4

电能、水能同期相比下降1.5%

下降1.5%

统计能源消耗

5

废气按?大气污染综合排放标准?GB16297-1996新污染源二级标准,?#38153;?#25490;放

废气排放符合国家标?#23478;?#27714;

每年组织一次进行检测

c、 职业健康安全目标

序号

目标名称

指标值

检测统?#21697;?#27861;

1

因工职业病发生为0

0

核对统计结果级?#24405;?#22788;理报告

2

爆炸火?#36136;?#25925;发生率为0

0

统计火?#22336;?#29983;情况

3

触电事故为0

0

核对统计结果级?#24405;?#22788;理报告

4

重大伤害事故发生为0

0

核对统计结果级?#24405;?#22788;理报告

二.质量管理机构

公司的质量管理机构是由公司品质总监直接负责的质量决策、领导和推进机构。公司具有健全的质量管理体系,明确了质量职责和权限及相关的激励措施等,确保了质量战略的实施。

 

 

 

 

1组织架构图

                                 

           

2、管理者代表

经公司最高管理者?#34442;?并授权其在质量管理体系方面?#23500;雍涂?#21046;系?#22330;?#36127;责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括:按照 ISO 9001:2015《质量管理体系要求》标准,建设和完善公司质量管理体系,提升质量管理水平;根据公司发展的战略需要,组织更改、修订和完善《质量手册》和相关文件;宣传、贯彻公司质量方针,并对各单位质量管理体系运行情况进行 监?#20581;⒖己恕?/span>

3质量管理职责和权限

总经理对公司组织机构及相互关系、各部门主要职能、职责和权限进行规定,并予以发布,要求各层次人员在工作中按规定各行其是,各负其责,以促进有效的质量管理。

(1)  总经理的职责及权限

a)总经理是公司最高管理者,产品质量安全第一责任人,负责贯彻国家《产品质量法》和国家有关质量工作的方针、政策、法规、标准,确保组织的质量活动结果满足?#19997;?#30340;需求;

b)领导制定和实施本企业的质量方针和质量目标,建立、健全本企业的质量管理体系;

c)组织制定本企业质量政策和质量管理的中长期规划,决定企业重大质量奖惩,对产品质量负全责,是本公司产品质量和质量保证体系有效运行的第一责任人;

d)负责指派管理者代表,确定组织结构,规定各?#24230;?#21592;的质量责任,倡导质量诚信文化,并为实施质量管理提供充足的资源;

e) 亲自组织或授权管理者代表进行公司内部质量体系的审核和管理评审,确保公司质量管理体系的适宜性、有效性、充?#20013;?#24182;?#20013;?#25913;进。

(2)品质总监的职责及权限

a)经总经理授权,负责贯彻实施质量方针和质量目标,监?#20581;?#21327;调质量体系的运行, 报告质量体系运行情况,组织质量体系的改进,经过沟通和培训,提高公司内部员工满足?#27809;?#35201;求的意识;

b)熟悉国家、地方有关法律法规和技术标准,对因监督检验管理工作不力导致产品质量问题负直接领导责任;

c)统计、分析质量目标完成情况,参加合同评审,主持公司质量体?#30340;?#23457;活动;

d)负责审核管理评审、内审中提出的纠正和预防措施;协调、处理公司与客户之间的有关质量纠纷。

(3)品质部长质量职责和权限

a)负责质量方针的宣传、教育,组织协调质量体系的运行,同时安排专人及时了解相关法律法规,按法律法规和技术标?#23478;?#27714;实施质量管理;

b)负责协助采集零件、生产过程不良原因的分析和处理客户反馈的质量信息;

c)定期协调组织工序质量审核及产品质量审核,防止出现不合格;

d) 组织或委派能胜任的人员对供应商质量保证能力实施评定,督促、配合相关部门实施供应商管理工作。

(4)相关部门领导质量职责和权限限                                                   

   a) 认真学习和贯彻国家法律法规及上级机关关于产品质量的各项政策,牢固树立质量第一的思想,严格执行公司质量方针和质量制度;

   b) 负责本部门全体人员质量职责的落实,组织建立本部门的管理体系,建立工作程序、工作标准和管理标准,并贯彻实施;

c)主?#30452;?#37096;门的质量工作会议,并负责检查、总结和表彰工作,?#27426;?#25913;进本部门的工作质量和服务质量,提高本部门工作的主动性、及时性和有效性;

d)部门第一质量负责人,对由本部门的工作质量和工作效?#35782;?#36896;成的损失负责。

(5)生产员工的质量职责和权限

a)对本工序的产品和过程质量负责;

b)积极学习质量管理知识和专?#23548;?#26415;,掌握应知应会的岗位知识和操作技能,树立“质量第一责任人”和“下道工序是?#27809;А?#30340;思想,努力提高自身素质;

c)熟悉质量标准,工艺文件,严格遵守工?#21344;?#24459;和操作规程,严格执行各项质量标准和不合格品管理要求,提高工序控制水平,完成质量?#24049;?#25351;标;

d)坚持做好文明生产,工作环境卫生整洁,执行设备、工、卡、量、模具的维护保养要求,积极参加 QC 小组、创优、攻关、改善提案和合理化建议等活动。

三、质量管理体系

(1)质量管理体系建立

为提高企业生产效率,杜绝一切浪费,创造高品质产品,2008 年,公司引进日本丰田生产管理模式——精益生产。自2008年 公司实施?#21496;?#30410;品质管理模式,通过精益品质的推进,进一步规范过程质量管控,?#26723;?#36136;量成本与质量风险,真正将 ISO9001 质量管理体系的要求落到实处。

公司质量管理体系建立科学合理,稳步推进实施,运行平稳有效。公司明确了质量方针, 设立了质量目标,建立了全面的管理程序文件。为了支持这些过程的有效运行和监视,企业配备了必要的人力、基础设施及相关信息等资源。

公司以“市场为导向,创新无止境”为宗旨;时刻注意质量永?#24230;霉丝?#28385;意;倡导客户至上,?#20013;?#25552;高产品品质,提倡管理创新、质量创新、技术创新、及贸?#29366;?#26032;。秉承认真负责,坚持到底的管理理念,?#27426;?#23398;习先进的经营管理方法,结合公司的?#23548;剩?#31185;学运用。公司于2002年通过ISO9001质量管理体?#31561;现ぃ籌SO/14001环境体?#31561;现ぃ籓HSAS18001职业健康安全体?#31561;现ぃ?#22823;部分产品通过了德国莱茵公司CE和GS?#29616;ぃ?#29616;已经获得一百二十多项国家专利和国际专利认可,长期以来,有效贯彻并整合ISO9001ISO14001OHSAS18001等管理体系,?#20013;?#25552;升质量管理水平和?#27809;?#28385;意度。

(2)质量战略、质量方针和目标

公司通过对内外部环境、竞争对手和标杆进行分析,同时从宏观环境和?#19997;?#30340;需求及期望等方面考虑,在公司战略委员会领导下制定了“质量领先,以质取胜,精益求精,追求卓?#20581;?#30340;质量战略,对质量职能规划逐步细化,并落实到公司质量方针目标中进行实施。

质量方针:时刻注意质量,永?#24230;霉丝?#28385;意。

质量目标:?#19997;?#39564;货合格?#30465;?/span>99%?#36824;丝?#25237;诉处理率100%?#36824;丝?#28385;意率大于90%

(3)质量教育和内部沟通

公司领导清楚的认识到如今市场竞争归根结底是人才的竞争,全方位加大对职工进行产品质量教育和业务能力培训的力度。采取外配与内训相结合培训方式。 通过完?#24179;?#32946;培训管理体系, 坚持培训与?#24049;?#30456;结合, 从公司发展和员工需要两方面, 精心合理地安排培?#30340;?#23481;,开展多层次、多形式、多渠?#39304;?#24046;异化的培训,充实员工在内部管理、 业务能力、综合素质等方面的知识。 通过完善的培训体系,不仅提高了员工的业务能力, 而且大大提升了员工的主人翁意识和对企业质量文化的理解。

为提高一线员工质量意识,增强质量事故预防和应急处理能力,公司制定了质量管理培训制度和年度培?#23548;?#21010;,组织员工接受质量教育和培训,掌握工作所需的质量知识和技能。为使全体员工对质量管理工作达成?#24425;叮?#20844;司通过文件、通报、通知、报纸和宣传栏、质量月等等形式与全体员工进?#24515;?#37096;沟通,宣贯年度企业方针目标和质量目标,确保质量管理体系运行的有效性。

(4)质量内部审核

公司建立《质量内部审核制度》,以?#27426;?#23436;善质量体系。公司结合外部审核的意见,周密策划内审活动,对公司质量体系运行情况及受控状态进行评定审核,发现问题,?#20013;?#25913;进, ?#27426;?#23436;善质量管理体系

a )管理评审

公司建立、保持《管理评审程序》,定期召开管理评审会议,评价本公司的质量管理体系(包括质量方针和目标)是否需要变动或改进,以确保管理体系?#20013;?#30340;适宜性、充?#20013;浴?#26377;效性,并形成管理评审报告。

(4)供应商管理

公司始终秉持“诚实守信,合作共赢”的理念,与主要供应商形成  “利益共同体?#20445;?#20844;司制定《供应商管理制度》、《供应商绩效评价细则》,建立量化的评价指标,对供应商进行 ABC D四级划分,确定质量评分、供货比例、付款时间等核心指标对供应商进?#24615;?#24230;?#24049;恕?/span>

四、企业质量诚信。

1完善质量体系,加强质量管理,多年来公司始?#21344;?#25345;以?#19997;?#20026;关注焦点,?#20013;?#25913;进质量管理工作,?#27426;?#23436;善质量管理体系,通过消化吸收国际、国家标准,优化生产流程与工作流程,建立了比较完善质量管理网络。 质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等多体系在企?#30340;?#37096;的高效运行,在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高。

2、严密节点控制,重视过程管理,按照公司的质量标准标准设立有质量检测节点,实现检测项目全覆盖,生产过程层层?#21387;亍?#37319;取定岗定责、过程检查、质量?#24049;恕?#36131;任追究、质量追溯、数据统?#21697;治?#31561;一系列行之有效的方法,做到关键工序重点控制、普通工序规范操作,通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督,提高了工作质量, 保证了产品质量。

3建立监督机制,执行公司制定质量管理考评管理制度,对各生产事业部进行定期监督检查,贯彻实施“谁制造谁负责”的管理理念,鼓励责任部门和管理人员对体系运作、监?#20581;⒖退?#20986;现的问题进行快速反应、积极整改,彻底有效地执行纠正措施,约束出现质量、?#36864;?#38382;题后不纠正、不改进的单位和责任人。

4、鼓励全员参与,实现质量改善,公司重视质量文化建设,把人品决定产品、 产品决定企品作为质量培?#21040;?#32946;的核心。引导全员参与质量管理, 通过?#27426;?#28145;入开?#36141;?#29702;化提案、日常质量改善、QCC品管圈、专业质量改善等措施,使广大员工充分参与到质量改善的每一个环节,提升产品质量、分享改善成果。

5升级信息传递,强化指标监控公司在质量方针要求的前提下,每年度对下一年度的质量目标进行策划,并将总目标层层分解至各事业部及职能部门,   各部门对受控目标任务进行分解、 统计、分析、改进,以确保公司总目标的实现。为提高质量信息传递的准确性和及时性,公司升?#35835;?#36136;量信息化系?#22330;?#36890;过 ERP 系统,实?#33267;?#20449;息的实时传递?#32422;?#24555;速准确统计。

五.质量文化建设

1、诚信教育和培训

公司通过?#24230;?#21147;资源控制程序》和《培训管理规定》 ,对质量诚信教育制定培训方案,通过培训评价对培训效果进行验证,在全公司范围内推广和宣传质量诚信的精神。对包括企业产品设计、 生产、采购、销售、服务等所有产品领域的质量控制、企业诚信文化的建设、宣传及活动组织、环境与职业安全健康等方面进行系统培训。

公司培训的方式主要有内部培训,送外培训,班组教育培训等。

公司通过ERP、云之家、各类展板、知识点共享平台等实现信息和知识共享;通过培训,使全体员工牢固树立了“质量第一、诚信为本”的经营理念。

2诚信自律

公司在品牌知名度?#27426;?#25552;升的同时, 始终将企业质量诚信建设视为重要的?#25442;貳?#26641;立先进的企?#23548;?#20540;观和正确的经营理念,守法经营,自觉接受有关部门的监督管理。

3企业文化

公司注重企业文化建设,于2017年修订升级发行了荣鹏文化手册-行为背后的思考逻辑,是荣鹏人的共有的精神文化和共有的管理文化,是荣鹏人做人、做事的总开关、时荣鹏的基本经营、管理思想大纲,时干部和员工共同遵守的正确行为背后的思考逻辑。公司利用企业文化建设, 提高广大员工诚实守信的道素质,建设了一支讲诚信、 业务精的高素质员工队伍。 公司始终以遵章守法为前提,以消费者需求为中心,以优质服务的手段开?#32929;?#20135;经营活动,使诚实守信渗透到企业经营的各个环节。

六.企业产品标准

1、公司始终贯彻标准化管理,并通过了省级标准化良好行为审核,公司是凿岩机械与气动工具行业标委会委员单位,内部下设技术标准化小组、管理标准化小组和工作标准化小组。委员会主任由总经理担任,各部门经理是领导小组成员。 制定了标准化管理手册,形成了管理标准、技术标准、工作标准三大系列标准化文件。迄今为止公司已主持或参与修订国家/行业标准6多项,累计授权专利达120项。

2、特种设备安全管理

我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求建立和完善了安全生产管理制度、 管理制度?#26742;?#20840;操规程, 并悬挂上?#20581;?#21152;强对职工的宣传教育, 狠抓制度的落实工作, 确保了各项制度的贯彻落实有效杜绝了“三违”现象发生。为了有效防范重、特大事故的发生,公司加强了对特种设备和特种作?#31561;?#21592;的安全管理, 完善了特种设备和特种作?#31561;?#21592;的安全 管理制度,对特种设备定期进行保养和检测, 及?#38381;?#25913;存在的问题, 确保设备保?#33267;?#22909;的运行状态。公司的特种作?#31561;嗽保?#32463;过上级主管部门培训并?#38469;院?#26684;后,持证上岗,规范操作,确保了作业安全。

七.企?#23548;?#37327;水平

公司按国家法律和法规建立了有效的计量管理体系,建立健全各项计量管理制度,严格计量标准,使得计量工作程序化、管理标准化,保证测量设备和测量过程满足?#19997;汀?#32452;织和法律法规的要求。依据ISO9001质量管理体系要求,公司于建立了计量管理体?#23548;?#30456;关制度,并根据企业的发展需要,配置了大量的计量检测设备,品管部设置专计量?#20445;?#36127;责公司计量器具的管理工作,计量?#26412;?#25345;证上岗(计量检定员证),并通过注册计量师资格?#24049;恕?#20026;保证计量器具的准确性?#28034;?#38752;性,公司现有量具均采购自国内、外知名品牌,并在检定校准时积极与法定计量机构进行合作。通过有效可靠的测量数据来控制生产、指导生产,取得了良好的经济效益和社会效益。

八.?#29616;?#35748;可情况

公司已经通过了并获得ISO9001质量管理体?#31561;现ぃ?/span>ISO14001 环境管理体?#31561;现ぃ?/span>OHSAS18000职业健康管理体系,大部分产品通过CE\GS?#29616;ぃ?#19968;部分产品获得UL、ETL?#29616;?#31561;。

九、产品质量?#20449;?/span>

根据浙江制造《气动卷钉枪》标准规定,做到以下要求:

1、应保证每件产品的追溯性,所有产品均有标识生产日期和跟踪记录,做到可追溯性;

2、做好产品采购前服务,有必要为客户提供产品解决方案,确保客户购买产品能顺利使用;

3、自产品购买日起,3个月内易损件免费更换,产品终身保修;

4、客户有诉求时,应在24小时内做出响应。

十、产品召回

   当产品在市场销售出现以下重大问题时,公司启动召回管理制度:

1、产品存在安全隐患会对人身安全造成危害的;

2、产品?#29615;?#21512;国家、行业安全方面的要求或经质量监督检验部门检查不合格时;

3、产品由于设计、制造等方面的原因造成的?#29615;?#21512;。

对以上?#29615;?#21512;经公司质量管理主管报请公司总经理批准通过,对不市场上的、?#27809;?#30340;产品进行召回,并形成方案进行处理,以达到质量报?#20449;怠?/span>

十一、“三包”责任

依据《国家新三包规定》,为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定了公司“三包”制度,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,公司负责修理、更换或者退货。并应当承担运输等合理费用。消费者购买的产品出现以下情况,公司给予经销者承担三包责任。

  1.不具备产品应当具备的使用性能,而事先没有说明的;

  2.?#29615;?#21512;明?#38745;?#29992;的产品标?#23478;?#27714;;

  3.?#29615;?#21512;以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

  4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

  5.产品修理两次仍不能正常使用。

十二、质量奖励

公司对在质量管理、质量改?#21697;?#38754;做出成绩的先进个人进行奖励,具体执行的奖励方案有以下规定:

1、《质量管理制度》规定的奖励方案;

2、现有合理化建议中有关规定的质量方面改进,提升所带来的质量改善,将对改善人员和改善小组进行奖励;

3、《质量奖励的程序与规则》规定的奖励方案。

4、其他总经理、董事长审批的质量方面的奖励。

十三、质量投诉处理

公司在质量方针“时刻注意质量、永?#24230;霉丝?#28385;意”的指引下,对客户的投诉的管理如下:

1、所有客户投诉进入CRM管理系统进行流程化管理,并配有程序规则做进一步的要求:销售部门收到客户投诉,理清楚主要的问题情况,并在第一时间下到客户投诉处理单,品质经理收到处理单对客户反馈的问题进行分析并提出纠正措施,客户产品处理方案,以回复解决客户的问题;

2、内销规定客户投诉,由售后服务牵头,工程或品质人员在24小时?#31995;?#29616;场进行处理解决,第一时间解决客户的困难,达?#25509;没?#28385;意;

3、针对客户投诉的问题进?#24515;?#37096;预防改善和长期的管制、彻底解决这个质量隐患或质量问题。

4、针对已经造成的损失根据损失的大小进行处理,需要召回的全部根据规则进行处理。

十四、质量风?#21344;?#27979;

1、质量控制点

公司对产品质量关键特性、 关键部位、薄弱环节存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法,依据IATF16949质量管理体系制订了重点产品清单、重点产品的重点功能检查要求及重点尺寸要求,并针对重点零件、重点组件提出全检要求并安排工位进行全检,确保多层质量控制。通过对质量控制点的人员能力策划、 设?#35206;?#21010;、物料策划、 作业指导书策划、环境策划、检查抽查工作开展,使得产品质量关键特性、 关键部位、薄弱环节存在的风险处于控制中。

2、质量监督审核

公司设置的品质中心,下设有供应商改善、来料检查、过程检查、成品检查、出货检查、重点产品重点项目全检、计量器具管理、零件、部件试验中心、品质改进等相关品质管理,改善部门,通过质量检验专员对各生产现场进行监督,对各生产事业部的生产过程、 工?#21344;?#24459;执行情况进行监督检查。依据《质量管理制度》、《供应商管理制度》 ,对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促,确保其及时有效的整改,并验证措施的有效性。每年配合相关客户进行多次的质量验厂和管理评审,进一步落实客户对质量管理体系的要求及一些客户的特殊要求。公司?#27426;?#36827;行改进提升,以达到对产品质量的有效控制满足客户合理的要求。

3、可靠性验证试验

为试验批产产品可靠性指标量值是否达到规定指标,公司建立?#19997;?#38752;性试验台,并依据行业标准结合内部测试力量编制的各个气动工具产品的技术标准及试验方法。在模拟客户的运行工况下,对产品的各项指标进行寿命?#28034;?#38752;性进行试验,对产品的质量可靠性风险进行监测。对试验过程暴露出设计和制造中的薄弱环节,提出可靠性增长的相关要求。主要测试有:

(1)、在新产品开发前期的样机制作阶段,依据产品技术标准在测试中心对产品的安全性、可靠性如打钉效果测试、打钉寿命测试进行评估,达到设计要求进行小批量生产;

(2)、在小批量生产完成,要求抽取样品进行小批量的测试验证,以进一步对生产过程的情况进行测试验证,通过测试安排批量生产;

(3)、在小批量和批量生产时,针对重点零件进行测试,如钉枪的缓冲垫、撞针组件,需要在安装前进行寿命测试以验证合格?#25293;?#23558;本批次产品进入安装,以达到产品可靠性。

(4)、在正常生产过程中,每生产达到5000支的重点产品会抽1-3支产品进行可靠性的形式测试,以验证产品质量。

(5)、有关产品开发前期的使用测试,会安排50台左右的样机?#25509;没?#20351;用一段时间,进一步的验证工况的?#35270;?#24773;况,从而满足不同工况下的质量要求,并同?#27809;?#36798;成一个互动。

4、应急管理

为了提高本公司对?#29615;?#20107;故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,?#23500;拥?#24230;畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和国家财产安全,把事故损失?#26723;?#26368;低点,依据《中华人民共 和国安全生产法》、《中华人民共和国?#29615;⑹录?#24212;对法》 、《生产安全 事?#35270;?#24613;预案管理办法》等有关规定,结合我公司?#23548;是?#20917;制定生 产安全事?#35270;?#24613;预案。 生产安全事?#35270;?#24613;预案分综合应急预案和专 项应急预案两个级别,综合应急预案是公司组织管理、?#23500;印?#21327;调 相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范,专项应急预案是 总体预案的组成部分,是针对不同的?#29615;?#20107;故的行动方案和保障方 案。为了达?#25509;本仍?#33021;够准确及时响应,公司定期组织员工进行 应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保 ?#29615;⑹录?#21457;生时,能?#40644;?#21160;应急预案,规避风?#21344;?#23569;危害。

 

第三部分  报   告   结       语

展        望

质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,?#24425;?#21046;约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有?#20013;?#25913;进的质量管理系?#22330;?#20844;司自 2018年开?#23478;?#39640;标?#23478;?#39046;打造“浙江制造”品牌,相继完善了相关制度,认真贯彻落实,自觉接受有关部门的监督管理。质量诚信体系建设是一项长期的、 系统的工作任务, 要完善质量诚信体系建设的规?#36718;?#24230;,巩固和深化企业质量诚信建设所取得的成效,必须建立长效机制,科学实施,常抓不懈。公司坚持?#20013;?#25913;进质量管理体系,?#27426;?#25552;升质量诚信水平,为消费者提供最好的气动卷钉枪及气动工具使用解决方案。

 

读者意见反馈

尊敬的读者:

您好!?#34892;?#24744;抽出宝贵时间阅读本报告,这是我们发布的第一份质量信息报告,由于时间?#25191;伲?#27700;平有限,报告编制中难免有疏漏或者不足之处,敬请指正。同时,为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量,请您多提宝贵意见和建议,我们会?#27426;?#25913;进、以臻完善。

谢谢!

您的评价:

1、您对本报告整体上:(   )

A: 很满意   B:比?#19979;?#24847;   C:一般   D:不满意

2、您认为本报告的结构:(  )

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3、您认为本报告披露的内容:(    )

A: 很全面   B:比较全面   C:一般   D:不全面

4、您认为关于质量诚信报告是否详尽: (   )

A: 很详尽   B:比较详尽   C:一般   D:不详尽

5、您对本公司产品质量信用:(  )

A: 很满意   B:比?#19979;?#24847;   C:一般   D:不满意

6、您认为报告中还需要补充哪些方面的内容?

                                                 

7、您对本公司产品质量信用有何建议、意见?

                                                        

 

                                                         

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